Центр количественных исследований
NPS .CENTER

Мониторинг индексов NPS, CSI, SERVQUAL.
Исследование удовлетворенности по параметрам товара (услуги).
Анализ удовлетворенности клиентов в точках касания.
Профилирование клиентских баз.
Изучение и сегментирование рынков.
"How are you" calls - превентивная работа с оттоком.
Центр количественных исследований
NPS .CENTER

Мониторинг индексов NPS, CSI, SERVQUAL.
Исследование удовлетворенности по параметрам товара (услуги).
Анализ удовлетворенности клиентов в точках касания.
Профилирование клиентских баз.
Изучение и сегментирование рынков.
"How are you" calls - превентивная работа с оттоком.
Доверьтесь профессионалам!
Опыт
За годы работы NPS.CENTER успешно реализовал большое количество исследовательских проектов. Мы накопили серьезный багаж знаний. Всегда подскажем, как сработает тот или иной инструмент в вашем случае. Предложим правильную методологию. Сценаристы с социологом разработают правильные формулировки вопросов, а профессиональные интервьюеры сделают "поле". Мы уже наступили на все грабли и набили все шишки. У нас всё "на рельсах".
Ресурсы
У нас собственная CATI-студия на 150 рабочих мест. Это позволяет реализовывать проекты на десятки тысяч анкет за месяц. Мы не отдаем полевые работы подрядчикам, а делаем всё сами. У нас тесные связи с кафедрой социологии СПбГЭУ. Есть опытный социолог, аналитики, маркетологи, дизайнер. Всё это позволяет компании NPS.CENTER реализовывать полный цикл сложных проектов от подготовки технических заданий до отчетов с красочной и понятной визуализацией в разумные сроки на привлекательных условиях.
Нелегко описать словами
Ориентированность на качественный продукт, адекватность, гибкость, улыбки, интеллект, экспертиза, драйв, погруженность, тяга к новым знаниям, реальные дела, оперативность и ответственность за результат. С нами приятно иметь дело! Поработаете и захотите снова ;)
Доверьтесь профессионалам!
Опыт
За годы работы NPS.CENTER успешно реализовал большое количество исследовательских проектов. Мы накопили серьезный багаж знаний. Всегда подскажем, как сработает тот или иной инструмент в вашем случае. Предложим правильную методологию. Сценаристы с социологом разработают правильные формулировки вопросов, а профессиональные интервьюеры сделают "поле". Мы уже наступили на все грабли и набили все шишки. У нас всё "на рельсах".
Ресурсы
У нас собственная CATI-студия на 150 рабочих мест. Это позволяет реализовывать проекты на десятки тысяч анкет за месяц. Мы не отдаем полевые работы подрядчикам, а делаем всё сами. У нас тесные связи с кафедрой социологии СПбГЭУ. Есть опытный социолог, аналитики, маркетологи, дизайнер. Всё это позволяет компании NPS.CENTER реализовывать полный цикл сложных проектов от подготовки технических заданий до отчетов с красочной и понятной визуализацией в разумные сроки на привлекательных условиях.
Нелегко описать словами
Ориентированность на качественный продукт, адекватность, гибкость, улыбки, интеллект, экспертиза, драйв, погруженность, тяга к новым знаниям, реальные дела, оперативность и ответственность за результат. С нами приятно иметь дело! Поработаете и захотите снова ;)
Какие задачи мы решим?
Посмотрите, что Вы можете получить в результате проекта:
Мониторинг индекса NPS
Готовы ли клиенты рекомендовать ваш продукт/услугу? Мы наблюдаем за индексом NPS в динамике, сравниваем с показателями ключевых конкурентов, анализируем закономерности и взаимосвязи, даем рекомендации
Профилирование клиентских баз
Определение социально-демографического профиля клиентов, целей использования услуг, потребностей клиентов (каким они видят идеального поставщика услуг). Определение параметров клиентов, склонных к оттоку
Удовлетворенность клиентов
Анализируется удовлетворенность по основным параметрам товара (услуги), а также изучается удовлетворенность клиентов во всех основных точках касания (сайт компании, контакт-центр, офисы продаж и обслуживания и т.д.)
"How are you" calls
Выявление сегментов клиентов, склонных к оттоку. Предложение таргетированных бонусов. Понимание очагов и районирование проблем. Превентивная работа с оттоком клиентских баз
Откуда приходят ваши клиенты?
Понимание конкурентов, от которых пришли ваши клиенты и причин, по которым они приняли это решение. Изучение источников клиентского трафика, определение наиболее эффективных источников
Мотивирование к действию
Вам необходимо, чтобы клиенты пользовались Личным Кабинетом, а не звонили в контакт-центр? Мы напомним им о его удобстве. Хотите раскачать канал продаж "рекомендации"? Проинформируем о новых бонусах программы "приведи друга"
Этапы работы над проектом:
1
Разработка и согласование анкеты
На данном этапе определяются цели, задачи и методолгоия исследования. Наши сценаристы в плотном контакте с Заказчиком разрабатывают оптимальную анкету для исследования, которая сочетает в себе полноту получаемой информации для последующей аналитики и высокую конверсию контактов в анкеты.
от 6 000 руб.
2
Программирование анкеты в CATI-конструкторе
Анкета программируется в специальном конструкторе в удобный, интуитивно понятный для интервьюеров интерфейс. Интервьюеры работают в интерактивном сценарии, отмечая все ответы респондентов в режиме онлайн. Любое фиксирование ответов на оффлайн носителях запрещено.
от 3 000 руб.
3
Полевые работы (CATI)
Ключевой и самый трудоемкий этап исследования. Проводится инструктаж интервьюеров, пилотаж анкеты. Интервьюеры общаются с респондентами по сценарию. За соблюдением стандартов работы в режиме онлайн следит отдел контроля качества. В тоже время автоматизированный скрипт контролирует квоты.
От 40 руб. за анкету
4
Кодирование, обработка, аналитика данных
Команда аналитиков производит кодировку ответов респондентов, агрегируются ответы на открытые вопросы, формируются сводные таблицы, выявляются закономерности и корреляции с известными параметрами клиентов, ARPU (средним чеком), социально-деморафическим профилем клиента
От 10 000 руб.
5
Подготовка отчета
На основе полученных на предыдущем этапе данных формируется отчет-презентация, описывающая методологию исследования, полученные результаты, выводы и рекомендации. Дизайнеры чаще всего делают отчет по брендбуку Заказчика для соблюдения привычных корпоративных стандартов. Предоставляются аудиозаписи интервью.
От 15 000 руб.
Клиенты
Давайте оценим задачу
В двух словах опишите задачу и мы уже сегодня пришлем Вам свое предложение.
Консультируем мы бесплатно на всех этапах!
Контакты

+7 812 660-50-27
+7 499 380-73-26
post@nps.center
Санкт-Петербург, Большая Морская ул., д.15